Tippek
HA AZT VÁLASZOLJA AZ ÜGYFÉL, HOGY "NEM TUDOM"
A belső ellenállás egyik gyakori jele, amikor az ügyfelünk az olyan kérdésekre, mint “Hogy látod a saját szerepedet ebben a helyzetben?” vagy “Mit tudsz kipróbálni, amit eddig még nem próbáltál?”azt válaszolja, hogy “Nem tudom.” Én mindig elfogadom ezt a választ, de nem elégszem meg vele. Érdemes ilyenkor azt mondani: “Álljunk meg itt néhány percre, és engedd, hogy megérkezzen a válasz.”
AMIKOR AZ ÜGYFÉL NEM ÖNSZÁNTÁBÓL JÖN COACHINGBA, HANEM VALAKI KÜLDI
Számomra az ellenálláskezelés első lépése mindig az, hogy megpróbálom beleélni magam az ügyfelem helyzetébe. Amikor olyan ügyféllel kezdek el dolgozni, akit a főnöke vagy a HR vezető küldött coachingba, akkor azt szoktam kérdezni: “Ha most nem itt kellene ülnie velem, akkor hol lenne?” Erre a leggyakrabban azt szokták hitetlenkedve visszakérdezni, hogy “Most őszintén?” Ezen a pillanaton nagyon sok múlik, hiszen az ügyfelem éppen azt próbálja felmérni, hogy mennyire van biztonságban, ha valóban azt mondja, amit gondol. Az a tapasztalatom, hogy mindig őszintén válaszolnak. Ez részben annak is betudható, hogy mindig valami ilyesmit válaszolok: “Ha ügyfélként engem küldtek volna erre a coaching ülésre, hogy beszélgessek valakivel, akit nem is ismerek, én is szívesebben lennék inkább valahol máshol.”
AMIKOR COACHKÉNT ELBIZONYTALANODUNK
AMIKOR ÜGYFELÜNK EGY NEHÉZ TÉMÁRÓL KEZD BESZÉLNI
AMIKOR A COACHING FOLYAMAT FÉLIDŐHÖZ ÉR
AMIKOR AZZAL VAGYUNK ELFOGLALVA,HOGY MEGTALÁLJUK A TÖKÉLETES KÉRDÉST